รายละเอียด

KEY BENEFITS

• เพื่อข้าใจความหมายของค่านิยมเรื่องลูกค้าคือคนสำคัญ (Customer Centricity) และองค์ประกอบสู่การเป็นองค์กรที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นสำคัญ
• เพื่อให้ทบทวนว่าลูกค้าของเราคือใคร มีความต้องการอย่างไร รวมถึง กระบวนการทำงานหรือการให้บริการว่าเหมาะสมสามารถที่จะตอบสนองค่านิยมลูกค่าคือคนสำคัญหรือไม่
• เพื่อสามารถนำเสนอบริการแบบครบวงจรให้แก่ลูกค้าด้วยความกระตือรือร้น คล่องแคล่วว่องไว และตรงตามความคาดหวัง


KEY CONTENTS

• ความหมายและความสำคัญของ Customer Centricity
• รู้จักลูกค้าพร้อมทั้งวิเคราะห์ลูกค้าทั้งภายในและภายนอก
• ความสัมพันธ์ระหว่าง Customer Centricity และ Customer Services
• กรณีศึกษาองค์กรที่มีความสำเร็จด้าน Customer Centricity
• รู้และสามารถวิเคราะห์ Value Chain ในการ ให้บริการลูกค้า
• การบริหารความคาดหวังของลูกค้า
• พฤติกรรมที่คาดหวังในการก้าวสู่ Customer Centricity
• การกำหนดเป้าหมายเพื่อส่งมอบบริการแบบครบวงจร โดยเน้นลูกค้าเป็นคนสำคัญ
• พลังของการมีเป้าหมายร่วมกันและขจัดวิธีคิดแบบ SILO


TARGET PARTICIPANTS

• ผู้บริหาร
• ผู้จัดการ
• หัวหน้าทีม
• พนักงาน


METHODOLOGY

• Workshop
• Case Study
• Role Play
• Participation


ระยะเวลา 1 วัน (09.00-16.00 น.)
จำนวนผู้เข้าอบรม 30 ท่านต่อรุ่น

Customer Reference

  • cousetype

    COURSE TYPE Strategics & Planning

  • cousetype

    TARGET Leaders, Strategics manager

  • cousetype

    ESTIMATE RESULT mockup text, etc.

  • cousetype

    IN ACTIONS 5 - 15 people per class

คอร์สอื่นๆ

  • THE LEGENDARY TEAM

    THE LEGENDARY TEAM

    หลักสูตรอบรมสัมมนา : ทีมสร้างตำนาน

    Learn More
  • MANAGING CROSS FUNCTIONAL

    MANAGING CROSS FUNCTIONAL

    หลักสูตรอบรมสัมมนา :  การบริหารการจัดการทีมแบบ CF เพื่อผลลัพธ์ที่สูงสุด

    Learn More
  • HOW TO BECOME MASTER COACH

    HOW TO BECOME MASTER COACH

    หลักสูตรอบรมสัมมนา : ก้าวสู่การเป็นโค้ชมืออาชีพ

    Learn More




PAGE TOP
CONTACT
กรุณาใส่อีเมล์ เพื่อติดตามข่าวสารจากทางเรา