KEY ACCOUNT MANAGEMENT

#

บทนำ

เพิ่มยอดขายด้วยกลยุทธ์การบริหารลูกค้าหลัก
ลูกค้าทุกรายสำคัญแต่ไม่เท่ากัน  การอบรม key account การจัดสรรทรัพยากรให้ลูกค้าที่ใช่คือแนวทางสำคัญที่ทำให้เกิดยอดขายในระยะยาว


การรู้จักวางแผนกลยุทธ์การบริหารจัดการลูกค้ารายสำคัญสามารถเพิ่มรายได้ขององค์กรได้แบบระยะยาว อบรมการบริหารลูกค้าหลัก ปัญหาใหญ่คือองค์กรไม่สามารถระบุได้ว่าใครคือลูกค้ารายสำคัญทำให้การจัดสรรทรัพยากรผิดพลาดและแบ่งปันไปให้ ลูกค้าตัวปลอมที่ไม่ได้ทำให้องค์กรก้าวไปสู่เป้าหมายในระยะยาว ดังนั้นองค์กรจำเป็นต้องรู้จักใช้กลยุทธ์การบริหารลูกค้าหลัก (Key Account Management) อย่างมีประสิทธิภาพ 

หลักสูตร key account นี้จึงเหมาะกับผู้จัดการฝ่ายขาย ฝ่ายการตลาด และหัวหน้าทีมขาย เพื่อเรียนรู้และเข้าใจแนวคิดเกี่ยวกับการบริหารจัดการลูกค้าหลัก การกำหนดเกณฑ์การคัดเลือกลูกค้าหลัก การจัดทำฐานข้อมูลของลูกค้าหลัก การกำหนดเป้าหมาย การวิเคราะห์ Gain-Pain ที่ลูกค้าหลักได้รับ การกำหนดมาตรฐานในการดูแลลูกค้าหลัก การวางแผนกลยุทธ์เพื่อรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าหลัก ตลอดจนเทคนิคการวางแผนการนำกลยุทธ์ไปสู่การปฏิบัติที่ได้ผลสำเร็จ 

ขอรายละเอียดหลักสูตรเพิ่มเติม

รายละเอียด

KEY BENEFITS 
• สามารถระบุว่าใครคือลูกค้าที่หลักที่องค์กรควรให้ความสำคัญ 
• สามารถจัดสรรทรัพยากรภายในองค์กรเพื่อดูแลลูกค้าหลักได้อย่างเหมาะสม 
• เพิ่มโอกาสการขายให้ทวีคูณด้วยการคัดเลือกลูกค้าหลักให้เป็น 
• สามารถวิเคราะห์จุดแข็งจุดอ่อนขององค์กรเทียบกับคู่แข่งรายสำคัญในมุมมองของลูกค้าหลัก 
• วางแผนกลยุทธ์มัดใจลูกค้าหลักให้อยู่มือ 
• เจาะใจลูกค้า ด้วยการตอบสนองทุกความต้องการตามแนวคิดแบบ CRM และCEM 

KEY CONTENTS 
• แนวคิดเกี่ยวกับลูกค้า และ ลูกค้าหลัก (Key Account) 
• การแบ่งประเภทของลูกค้าหลัก  
• เกณฑ์การคัดเลือกลูกค้าหลัก 
• การวิเคราะห์ลูกค้าหลัก 
• การวิเคราะห์ผู้มีส่วนร่วมในการตัดสินใจ (Decision Making Unit) 
• การวิเคราะห์ธุรกิจของลูกค้าหลัก 
• การวิเคราะห์ความคาดหวังของลูกค้าหลัก 
• การวิเคราะห์ Gain-Pain ของลูกค้าหลัก 
• กลยุทธ์การสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าหลัก 
• การพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) 
• การตลาดเชิงประสบการณ์กับลูกค้าหลัก (Experiential Marketing) 
• การวางแผนการปฏิบัติการ การติดตามและประเมินผล 

TARGET PARTICIPANTS 
• ผู้บริหารงานขาย 
• ผู้จัดการขาย 
• หัวหน้าทีมขาย 
• พนักงานขาย 

METHODOLOGY 
• Workshop 
• Case Study 
• Role Play 
• Participation 

SPEAKER 
ดร.ชัยพัชร์ เลิศรักษ์ทวีกุล 

จำนวนผู้เข้าอบรม 30 ท่านต่อรุ่น

Customer Testimonial

• “หลักสูตรนี้ทำให้รู้ถึงการให้ความสำคัญ และ จัดลำดับความสำคัญของลูกค้า ทำให้ สามารถบริหารลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ” 
• “วิทยากรได้ให้ เครื่องมือ ในการจัดอับดับความสำคัญของลูกค้า เพื่อนำไปใช้ในองค์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ” 
• “ทำให้เรียนรู้ว่า ลูกค้าคนไหนคือลูกค้าตัวจริงที่เราควรให้ความสำคัญ ไม่ให้ความสำคัญกับลูกค้าผิดประเภท”

Customer Reference

  • cousetype

    COURSE TYPE Strategics & Planning

  • cousetype

    TARGET Leaders, Strategics manager

  • cousetype

    ESTIMATE RESULT mockup text, etc.

  • cousetype

    IN ACTIONS 5 - 15 people per class

คอร์สอื่นๆ

  • HOW TO BECOME MASTER COACH

    HOW TO BECOME MASTER COACH

    หลักสูตรอบรมสัมมนา : ก้าวสู่การเป็นโค้ชมืออาชีพ

    Learn More
  • CUSTOMER CENTRIC

    CUSTOMER CENTRIC

    Learn More
  • SELF LEADERSHIP COACHING PROGRAM

    SELF LEADERSHIP COACHING PROGRAM

    SELF LEADERSHIP COACHING PROGRAM

    Learn More




PAGE TOP
CONTACT
กรุณาใส่อีเมล์ เพื่อติดตามข่าวสารจากทางเรา