CUSTOMER EXPERIENCE & RELATIONSHIP MANAGEMENT 4.0

รายละเอียด

KEY BENEFITS

• ตระหนักถึงข้อเท็จจริงเกี่ยวกับโลกธุรกิจยุค 4.0 (World Business 4.0) 
• เรียนรู้และเข้าใจยุคสมัยของโลกธุรกิจและการตลาด (An era of global business and marketing) 
• เข้าใจ เข้าถึง ลูกค้ายุคใหม่ด้วยกลไกและความลับของสมอง (Customer Insight by Brain Secret Concept) 
• ทราบถึงแนวความคิดสำคัญที่เกี่ยวข้องกับลูกค้ายุคใหม่ (The New Paradigm of Customer Concept) 
• รู้จักเครื่องมือและขั้นตอนในการค้นหา กลั่นกรอง และจัดกลุ่มลูกค้า 
• สามารถวิเคราะห์โลกแห่งประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience) 
• เข้าใจถึงการออกแบบประสบการณ์ลูกค้า (Experience Architecture) 
• สามารถการบริหารสัมพันธภาพกับลูกค้า (Customer Relationship Management)


KEY CONTENTS

       o 1.0 ยุคแห่งการผลิตและพัฒนาผลิตภัณฑ์ (The era of Product & Production) 
       o 2.0 ยุคแห่งการตอบสนองความต้องการลูกค้า (The era of Customers) 
       o 3.0 ยุคแห่งการสร้างความต้องการลูกค้า (The era of Innovations) 
       o 4.0 ยุคแห่งข้อมูล คุณค่าและการเติมเต็ม (The era of Human Spirit & Digital Transformation) 
• เข้าใจ เข้าถึง ลูกค้ายุคใหม่ด้วยกลไกและความลับของสมอง (Customer Insight by Brain Secret Concept) 
       o มุมมอง ทัศนคติ และวิถีความคิด ของลูกค้า 
       o เคมีของสมอง 2 ซีก 
       o เหตุการณ์และประสบการณ์ 
• ทราบถึงแนวความคิดสำคัญที่เกี่ยวข้องกับลูกค้ายุคใหม่ (The New Paradigm of Customer Concept) 
       o ระดับของลูกค้า (PCCK) 
       o ผู้มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อ (Influencer) 
       o ประเภทของลูกค้า (Type of Customer) 
       o ปัจจัยที่เกี่ยวข้องในการตัดสินใจซื้อของลูกค้า 
       o ขั้นตอนการตัดสินใจและผู้มีส่วนร่วมในการตัดสินใจซื้อของลูกค้า 
       o การแสวงหาลูกค้ารายใหม่และการรักษาลูกค้ารายเดิม 
• รู้จักเครื่องมือและขั้นตอนในการค้นหา กลั่นกรอง และจัดกลุ่มลูกค้า 
       o Law of Pareto 80:20 
       o ABC Matrix • สามารถวิเคราะห์โลกแห่งประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience) 
       o ความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า (Needs & Expectation) 
       o ความเจ็บปวดและความรื่นรมย์ของลูกค้า (Pain & Delights) o ความประทับใจ (Impression) 
       o Earth & Cyberspace 
• เข้าใจถึงการออกแบบประสบการณ์ลูกค้า (Experience Architecture) 
       o สร้างเรื่องราวกระตุ้นความรู้สึก (Story Design) 
       o พึงใจแบบส่วนตัว (Customization) 
       o ความสุขและความสนุก (Happiness & Fun) 
• สามารถบริหารสัมพันธภาพกับลูกค้า (Customer Relationship Management) 
       o กระบวนการบริหารสัมพันธภาพกับลูกค้า (CRM Process / DEAR Model) 
       o ฐานข้อมูลลูกค้า (Database) 
       o เทคโนโลยี่ในการบริหารจัดการ (Electronic) 
       o โปรแกรมสร้างความสัมพันธ์ (Action) 
       o การรักษาฐานลูกค้า (Retention) 
       o กลยุทธ์การตลาดแบบลูกค้าสัมพันธ์ (CRM Strategy) 
       o สำนึกแห่งความรับผิดชอบ (Accountability) 
       o สร้างสรรค์คุณค่าเพื่อสังคม (Creating Share Value)


TARGET PARTICIPANTS

• ผู้บริหาร 
• ผู้จัดการ 
• หัวหน้าทีม 
• พนักงานในองค์กร


METHODOLOGY

• Workshop 
• Case Study 
• Role Play 
• Participation


SPEAKER

อาจารย์เอกสิทธิ สุนทรนนท์


TIME

23 Nov  2018  (09.00-16.00)


FEE

6,000 TH

Customer Reference

  • cousetype

    COURSE TYPE Strategics & Planning

  • cousetype

    TARGET Leaders, Strategics manager

  • cousetype

    ESTIMATE RESULT mockup text, etc.

  • cousetype

    IN ACTIONS 5 - 15 people per class

คอร์สอื่นๆ

  • PUBLIC TRAINING 2018

    PUBLIC TRAINING 2018

    Learn More
  • PROFESSIONAL BRAND NEW MANAGER

    PROFESSIONAL BRAND NEW MANAGER

    หลักสูตรอบรมสัมนา : หลักสูตรก้าวสู่การเป็นผู้จัดการมือใหม่แบบมืออาชีพ

    Learn More
  • HOW TO DOUBLE YOUR SALES PERFORMANCE

    HOW TO DOUBLE YOUR SALES PERFORMANCE

    หลักสูตรอบรมสัมมนา : เทคนิคการเพิ่มยอดขายแบบเท่าตัว

    Learn More




PAGE TOP
CONTACT
กรุณาใส่อีเมล์ เพื่อติดตามข่าวสารจากทางเรา