/
ถอดรหัสยอดนักขายในช่วงวิกฤติโควิด 19
ในอาชีพของนักขาย ไม่ว่าจะจะขายสินค้าหรือบริการอะไรก็ตาม หากต้องการอยู่รอดเติบโต
คงต้องทันต่อสถานการณ์และหมั่นพัฒนาตนเองอยู่เสมอ
ไม่ว่าจะเป็นการสร้าง Mindset
ชุดใหม่เพื่อรับมือกับเหตุการณ์ New Normal ที่จะเกิดขึ้นแน่นอนหลังหมดวิกฤติโควิด การหาความรู้ใหม่ (New Knowledge)
รวมถึงการพัฒนาทักษะการขาย (Sales Skills) ซึ่งมีขั้นตอนหลักๆอยู่ 7 ขั้นตอน ได้แก่
1. Preparation Step การเตรียมตัวก่อนการขายในช่วงวิกฤติมีความสำคัญมาก คุณจะต้องวางแผนให้ชัดเจนว่าใครคือลูกค้าเป้าหมาย
และลูกค้ากำลังประสบปัญหาอะไร บริษัทของเรามีโซลูชั่นที่ช่วยพวกเขาได้มากน้อยแค่ไหน
2. Opening Step การเปิดการขายในนาทีนี้ควรจะตรงประเด็นไปเลยว่า คุณช่วยเค้าได้อย่างไรบ้าง
ขั้นตอนนี้เป็นขั้นที่สำคัญในการสร้างความเชื่อมั่นและไว้วางใจให้กับลูกค้า
3. Exploring Step การค้นหาสิ่งที่ลูกค้าต้องการเป็นขั้นตอนที่นักขายมือใหม่มองข้าม ขอเน้นย้ำว่าวิกฤติของลูกค้าคือโอกาสของเรา
คุณต้องใส่ใจและหาให้เจอว่าปัญหาอยู่ที่ไหน คุณจะต้องได้ยินในสิ่งที่ลูกค้าไม่ได้พูดด้วยซ้ำไป
4. Presentation Step การนำเสนอขายแบบโดนใจในช่วงนี้คงจะต้องคำนึงถึงผลลัพธ์ในระยะสั้นควบคู่ไปกับผลลัพธ์ในระยะยาวด้วย
ปกติทางเลือกที่นำเสนอจะต้องช่วยแก้ไขสองอย่างก็คือแก้ไข Pain ไม่ก็สร้าง Pleasure
5. Objective Handling Step การตอบข้อโต้แย้ง ช่วงนี้ลูกค้าน่าจะมีข้อโต้แย้งในเรื่องของราคาที่สูงเกินไปอย่างมาก
เพราะทุกคนก็ต้องการรักษากระแสเงินสด นักขายต้องนำเสนอให้ลูกค้าเห็นถึงคุณค่าที่จะได้รับมากขึ้นและเสนอเงื่อนไข
ทางการเงินที่ผ่อนปรนด้วย
6. Closing Step การปิดการขาย ในช่วงนี้อาจจะใช้โปรโมชั่นที่พิเศษสุดๆจริงๆเพื่อให้ธุรกิจเดินต่อไปได้อย่าลืมนะครับเป้าหมายตอนนี้
น่าจะเป็นเรื่องการรักษาฐานลูกค้าเอาไว้ จบวิกฤติรอบนี้เมื่อไหร่เค้าจะไม่ลืมคุณเลย
7. After Sales Step การให้บริการหลังการขายเป็นขั้นตอนนี้สำคัญเสมอเพราะเป็นจุดเริ่มต้นของสัมพันธภาพระยะยาวที่เรากับลูกค้า
จะได้ทำธุรกิจกันไปในระยะยาว โดยเฉพาะช่วงวิกฤติแบบนี้ที่จะได้พิสูจน์ว่านักขายคนไหนที่มีความจริงใจและเสมอต้นเสมอปลาย
ในแต่ละขั้นตอนยังมีรายละเอียดสำคัญปลีกย่อยที่นักขายแต่ละคนต้องทำความเข้าใจและเจาะลึกให้ถ่องแท้เพื่อจะได้นำไปใช้ได้อย่างเชี่ยวชาญ
อย่าลืมนะครับไม่มีนักขายที่เก่งหรือไม่เก่ง มีแต่นักขายที่ฝึกฝนและไม่ฝึกฝนเท่านั้นครับ
ผมขอเป็นกำลังใจให้ทุกท่านนะครับ....เราจะสู้และรอดไปด้วยกัน
ดร.ชัยพัชร์
DeOne Group
