รายละเอียด
ช่องทางการขายทางโทรศัพท์ในยุคนี้ถือว่าเป็นช่องทางที่ง่ายและเข้าถึงลูกค้าได้เร็วเช่นกัน แต่สิ่งที่สำคัญ คือพนักงานขายจะต้องมีทักษะในการสนทนาและการขายที่ดีกับลูกค้า หากพนักงานไม่มีทักษะในการขายที่ดี โดยทำให้ลูกค้ารู้สึกหงุดหงิดหรืออึดอัดในการที่จะสนทนาในการขายกับพนักงานแล้ว ย่อมมีผลทำให้การขายในครั้งนั้นไม่บรรลุผลตามที่ต้องการ
หลักสูตรนี้จึงต้องการให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้วิธีการสนทนาในการขาย ลักษณะวิธีการสื่อสารทางคำพูดที่ดี รวมทั้งเรียนรู้เทคนิควิธีการนำเสนอขายทางโทรศัพท์ที่ดีกับลูกค้า เพื่อให้การขายในครั้งนั้นประสบความสำเร็จตามเป้าหมายที่ต้องการ
KEY BENEFITS
• เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีมุมมองและทัศนคติที่ดีในงานขายทางโทรศัพท์
• เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจเทคนิคและวิธีการขายทางโทรศัพท์ที่ถูกต้อง
• เพื่อให้ผู้เข้าอบรมทราบถึงการวิเคราะห์ลูกค้าก่อนการขาย
• เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเรียนรู้วิธีการนำเสนอขายสินค้า การตอบข้อโต้แย้งและการเจรจาต่อรองกับลูกค้า
KEY CONTENTS
Sessions 1 : บทบาทของพนักงานขายโทรศัพท์ในยุคปัจจุบัน
• ทำไมการขายทางโทรศัพท์ถึงไม่ประสบความสำเร็จ
• กิจกรรม Workshop ระดมความคิด ขายทางโทรศัพท์อย่างไรให้ได้ยอดขาย
• ข้อแตกต่างการขายสินค้าแบบพบหน้ากับการขายผ่านทางโทรศัพท์
• บทบาทหน้าที่ของพนักงานขายทางโทรศัพท์
• คุณสมบัติและทัศนคติการเป็นนักขายที่ดี
• การขายกับการบริการต่างกันหรือไม่
• Service mind กับการเป็นนักขายในสายตาลูกค้า
• กิจกรรมบทบาทสมมติ ทดสอบทักษะการขายเบื้องต้น
Session 2 : ขั้นตอนและเทคนิคการขายทางโทรศัพท์
• เทคนิค 5 ขั้นตอนที่สำคัญในการขายทางโทรศัพท์
• วิธีการเริ่มต้นการสนทนาที่ดีกับลูกค้า
• คำพูดที่ไม่ควรใช้สนทนาขณะเริ่มต้นการขาย
• ทำไมก่อนการนำเสนอขายนักขายต้องสอบถามข้อมูลลูกค้าก่อนการขาย
• เทคนิคการสอบถามความต้องการลูกค้าก่อนนำเสนอขายสินค้า
• เทคนิคการนำเสนอขายเบื้องต้นเพื่อสร้างความสนใจจากลูกค้า
• แนวทางการนำเสนอขายสินค้า
o การนำเสนอขายเพื่อเน้นคุณภาพสินค้า
o การนำเสนอขายเพื่อสร้างความมั่นใจสินค้า
o การนำเสนอขายแบบ Cross Selling
o การนำเสนอขายแบบ Up Selling
• กิจกรรมบทบาทสมมติ นำเสนอขายอย่างไรเพื่อกระตุ้นความสนใจลูกค้า
• สิ่งที่จะต้องนำเสนอขายสินค้าและการบริการให้ลูกค้าสนใจ
o ข้อมูลการบริการที่นักขายต้องนำเสนอขาย
o การอธิบายเชิงเปรียบเทียบคุณภาพการบริการ
Session 3 : นักขายกับการเข้าใจความเป็นลูกค้าเพื่อการลดปัญหาระหว่างการสนทนา
• ทำไมนักขายต้องเข้าใจลูกค้าระหว่างการขาย
• เราจะรู้ได้อย่างไรว่าลูกค้าที่เราสนทนาอยู่เป็นลูกค้าแบบไหน
• กิจกรรม ศิลปะการเข้าใจนิสัยความเป็นลูกค้าเพื่อการขายแบบไร้ปัญหา
o ลูกค้าเน้นรายละเอียด
o ลูกค้าเน้นคุณภาพ
o ลูกค้าเน้นความสะดวก
o ลูกค้าเน้นราคา
o ลูกค้าช่างเปรียบเทียบ
o ลูกค้าเจ้าปัญหา
o ลูกค้าพูดน้อย
• วิธีการสังเกตคำพูดและน้ำเสียงลูกค้าระหว่างการสนทนากับลูกค้า
• ทำไมเราต้องเข้าใจนิสัยลูกค้าก่อนการขาย
Session 4 : เทคนิคการตอบข้อโต้แย้งและการปิดการขาย
• แนวทางการตอบข้อโต้แย้งจากลูกค้า
• เทคนิควิธีการตอบข้อโต้แย้งแต่ละประเภทจากลูกค้า
o เทคนิคการตอบข้อโต้แย้งด้านราคา
o เทคนิคการตอบข้อโต้แย้งด้านคุณภาพภาพสินค้า
o เทคนิคการตอบข้อโต้แย้งเมื่อลูกค้ายึดติดยี่ห้อสินค้า
o เทคนิคการตอบข้อโต้แย้งเมื่อลูกค้ายังมีความกังวลใจ
o เทคนิคการตอบข้อโต้แย้งด้านบริการหลังการขาย
• กิจกรรมระดมความคิด ศิลปะทางคำพูดของนักขายกับการตอบข้อโต้แย้งจากลูกค้า
• สิ่งนักขายต้องสังเกตระหว่างตอบข้อโต้แย้ง
• ผลของการตอบข้อโต้แย้งของพนักงานขาย
• สิ่งที่จะช่วยกระตุ้นลูกค้าเพื่อการปิดการขาย
• กิจกรรมบทบาทสมมติ การตอบข้อโต้แย้งกับลูกค้า
• สัญญาณคำพูดที่ดีจากลูกค้าที่นักขายต้องปิดการขาย
• สรุปและตอบคำถาม
METHODOLOGY
• Workshop
• Case Study
• Role Play
• Participation
TARGET PARTICIPANTS
• ผู้บริหารงานขาย
• ผู้จัดการขาย
• หัวหน้าทีมขาย
• พนักงานขาย
ระยะเวลา 1 วัน (09.00-16.00 น.)
จำนวนผู้เข้าอบรม 30 ท่านต่อรุ่น
Customer Reference
