รายละเอียด
"ลูกค้าทุกรายสำคัญแต่ไม่เท่ากัน การจัดสรรทรัพยากรให้ลูกค้าที่ใช่
คือแนวทางสำคัญที่ทำให้เกิดยอดขายและเพิ่มกำไรในระยะยาว"
การรู้จักวางแผนกลยุทธ์การบริหารจัดการลูกค้ารายสำคัญสามารถเพิ่มรายได้ขององค์กรได้แบบระยะยาว
ปัญหาใหญ่คือองค์กรไม่สามารถระบุได้ว่าใครคือลูกค้ารายสำคัญ ทำให้การจัดสรรทรัพยากรผิดพลาด และแบ่งปันไปให้ลูกค้าตัวปลอม
ที่ไม่ได้ทำให้องค์กรก้าวไปสู่เป้าหมายในระยะยาว ดังนั้นองค์กรจำเป็นต้องรู้จักใช้กลยุทธ์การบริหารลูกค้าหลัก (Key Account Management)
อย่างมีประสิทธิภาพ หลักสูตรนี้จึงเหมาะกับผู้จัดการฝ่ายขาย ฝ่ายการตลาด และหัวหน้าทีมขาย เพื่อเรียนรู้และเข้าใจแนวคิด
เกี่ยวกับการบริหารจัดการลูกค้าหลัก การกำหนดเกณฑ์การคัดเลือกลูกค้าหลัก การจัดทำฐานข้อมูลของลูกค้าหลัก การกำหนดเป้าหมาย
การวิเคราะห์ Gain-Pain ที่ลูกค้าหลักได้รับ การกำหนดมาตรฐานในการดูแลลูกค้าหลัก การวางแผนกลยุทธ์
เพื่อรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าหลัก ตลอดจนเทคนิคการวางแผนการนำกลยุทธ์ไปสู่การปฏิบัติที่ได้ผลสำเร็จ
Customer Testimonial
Customer Reference
