รายละเอียด
“การเจรจาต่อรองที่ได้ผลสูงสุดไม่ใช่การกดดันเพื่อให้ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งต้องพ่ายแพ้ แต่เป็นการเจรจาเพื่อหาข้อตกลงที่ดีที่สุด ที่จะนำไปสู่ทางออกที่สร้างสรรค์ และความพอใจของทั้งสองฝ่าย”
จะต่อกรอย่างไรเมื่อเจอคู่ต่อรองมีทักษะเจรจาที่เหนือกว่า?
ถ้าคุณเคยรู้สึกเสียเปรียบ เมื่อต้องทำข้อตกลงต่างๆ กับลูกค้า นั่นอาจเป็นเพราะคุณกำลังมีปัญหาในเรื่องการเจรจาต่อรอง
ภารกิจสำคัญของนักขาย คือการสร้างยอดขายและกำไรให้ได้ตามเป้าหมายที่บริษัทกำหนด ในขณะเดียวกัน ก็ต้องรักษาความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าไว้ ดังนั้นหากนักขายมีทัศนคติที่ถูกต้องแบบ Win-Win เกี่ยวกับการเจรจาต่อรองที่สร้างผลกำไรให้องค์กร ในขณะที่ก็สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าด้วย นักขายคนนั้นก็มีโอกาสประสบความสำเร็จในสนามการขายได้ในระยะยาว
KEY BENEFITS
• 6 ขั้นตอนเจาะลึก อะไรคือหัวใจแห่งความสำเร็จในการเจรจาต่อรอง
• เคล็ดลับการเจรจาแบบลื่นไหล ต่อรองแบบไหนให้คู่เจรจายอมรับข้อเสนอ
• วิธีเจรจาอย่างมีชั้นเชิง ที่ได้ผลแบบ Win Win ฟินทั้งเราและเขา
• ‘รู้เขา รู้เรา’ เทคนิคอ่านใจคู่เจรจาให้ปิดการขายได้ง่ายๆ
• วิธีเจรจาแบบเหนือชั้น พลิกสถานการณ์ตัวเองจากเสียเปรียบให้ได้เปรียบ
• พิชิตใจด้วยเทคนิคการปรับสไตล์ตัวเองให้เหมาะสมกับคู่เจรจา
KEY CONTENTS
Part 1 : Negotiation Basics
• ความหมายและความสำคัญของการเจรจาต่อรอง
• รูปแบบของการเจรจาต่อรอง4 ประเภท
• ต้นทุนและประโยชน์ของการเจรจาต่อรอง
Part 2 : Qualification of Good Negotiator
• คุณสมบัติของนักเจรจาต่อรองมืออาชีพ
• การพัฒนาทักษะ ความรู้และพฤติกรรมของนักเจรจาต่อรอง
• การพัฒนาทักษะการโน้มน้าวคู่เจรจา
Part 3 : Negotiation Process
Step 1 : Negotiation Preparation
• การกำหนดจุดมุ่งหมายและความต้องการ
• การกำหนดบทบาทและหน้าที่ในการเจรจาต่อรองเป็นทีม
• การกำหนดบทบาทและหน้าที่ในการเจรจาต่อรองเป็นทีม
• สิ่งที่ควรรู้ก่อนไปเจรจา
Step 2 : Opening a Negotiation
• การสร้างความเชื่อมั่นและบรรยากาศแบบเปิด
• การปรึกษาหาแลกเปลี่ยนข้อมูล
Step 3 : Exploring and Signaling
• การค้นหาสิ่งที่คู่เจรจาต้องการ
• การจับสัญญาณและให้สัญญาณ
• ในการเจรจาต่อรอง
Step 4 : Proposing and Packaging
• กฎเหล็กของการยื่นข้อเสนอ
• การกำหนดเงื่อนไขในการนำเสนอ
• เทคนิคในการรับข้อเสนอ
Step 5 : Bargaining
• การต่อรองแลกเปลี่ยนผลประโยชน์
• เทคนิคการต่อรองแบบมืออาชีพ
Step 6 : Closing Negotiation and Agreement
• การตรวจสอบความเข้าใจร่วมกัน
• การปิดการเจรจาต่อรองและสรุปข้อตกลง
Part 4 : Negotiation Role Play
• การฝึกปฏิบัติกรณีศึกษาการเจรจาต่อรอง
• สรุปบทเรียนและการนำไปใช้ในการทำงานจริง
TARGET PARTICIPANTS
• ผู้บริหารงานขาย
• ผู้จัดการขาย
• หัวหน้าทีมขาย
• พนักงานขาย
METHODOLOGY
• Workshop
• Case Study
• Role Play
• Participation
จำนวนผู้เข้าอบรม 30 ท่านต่อรุ่น
Customer Testimonial
• “ชอบกิจกรรมในหลักสูตรที่ให้เราได้ทดลองเจรจากับคู่ต่อรองจริงๆ แล้วอาจารย์คอยชี้จุดบกพร่องให้เห็นและแนะนำวิธีการให้ค่ะ”
• “ผมเข้าใจว่าผมมีเทคนิคการเจรจาที่ดีแล้วมาตลอด จนมาเข้าหลักสูตรนี้ถึงรู้ว่ามีเทคนิคที่ดีกว่า”
• “ยิ่งเราอ่านใจเขาได้มากเท่าไหร่ โอกาสในปิดการเจรจาแบบ Win-Win ก็มีมากเท่านั้น”
• “อยากปิดการขายง่ายๆ ไม่ใช่การต้อนลูกค้าจนมุมจนต้องยอมข้อเสนอเรา แต่คือการที่ทั้งเขาและเราได้ผลประโยชน์ร่วมกันแบบ Win-Win”
• ตอนนี้มีความมั่นใจมากขึ้น กับการที่จะต้องไปเจรจาต่อรองกับลูกค้า
• เข้าใจผิดมาตลอดว่าเวลาเราเจรจาผลประโยชน์กับลูกค้า เราต้องได้เปรียบถึงจะดี แต่จริงๆ แล้วการได้ผลประโยชน์ร่วมกัน
เราจะรักษาลูกค้าได้ในระยะยาว
• รู้หลักจิตวิทยาในการวางตัวที่จะช่วยให้การเจรจาต่อรองสำเร็จได้ง่ายมากขึ้น
Customer Reference
