รายละเอียด
"หมดยุคการคาดเดาแล้วเมื่อพฤติกรรมลูกค้าเปลี่ยนไป ผู้ชนะคือผู้ที่รู้จักหา Customer Insight เท่านั้น"
ลูกค้าในยุคนี้มีทางเลือกมากกว่าเดิมหลายร้อยเท่า และมีความต้องการที่เฉพาะตัวสูงมากขึ้น ดังนั้นองค์กรจึงต้องศึกษาความต้องการที่แตกต่างของลูกค้าแต่ละราย และตอบสนองให้ได้อย่างลงตัวและรวดเร็วที่สุด
การมัดใจลูกค้าได้ จะต้องอาศัยเทคนิคต่าง ๆ มากมาย โดยเฉพาะเทคนิคการทำ Customer Insight ซึ่งเป็นเครื่องมือในการศึกษา เพื่อเข้าใจความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า และรู้ว่าอะไรคือปัจจัยในการตัดสินใจซื้อของลูกค้าได้เหมาะสมจึงเป็นเรื่องสำคัญมาก
